سوالات متداول

پاسخ: یک طراح پس از عضویت در سایت زرنگارسرا و تایید حساب کاربری ایشان از سوی زرنگارسرا، می تواند با ورود به بخش “مدیریت نگاره ها” از منوی “میزکار طراح” و با کلیک بر روی دکمه “افزودن نگاره جدید” طرح جدیدی را ثبت کند. همچنین با نصب نرم افزار آپلود باید فایل و تصاویر طرح سه بعدی خود را در وب سایت زرنگارسرا آپلود نماید.

پاسخ: در حالت عمومی هزینه پرداخت شده توسط خریدار پس از گذشت سه روز کاری و با کسر حق السهم فروشگاه زرنگارسرا به شماره حسابی که طراح در زمان عضویت در پروفایل خود ثبت کرده است، واریز خواهد شد. جهت اطلاع از جزئیات بیشتر، موارد مندرج در صفحه “شرایط و ضوابط” بخصوص بخش “تعریف طراح و شرایط ثبت نگاره” را مطالعه بفرمایید.

پاسخ: قیمت طرح های سه بعدی (نگاره) توسط خود طراح و بدون هیچ دخالتی از سوی فروشگاه زرنگارسرا تعیین می شود. جهت آگاهی بیشتر می توانید در صفحه شرایط و ضوابط، بخش سیاست قیمت گذاری را مطالعه بفرمایید.

پاسخ: زمان شروع و پایان حراج را طراح مشخص می کند. ایشان در صورت صلاحدید، با مشخص کردن قیمتی به عنوان مبلغ حراج در هنگام ثبت اثر و تعیین بازه زمانی یک طرح را در مدت زمانی خاص با قیمتی کمتر از قیمت اولیه به فروش می رساند. جهت آگاهی بیشتر، به بخش “راهنمای طراحان” مراجعه بفرمایید. در صورت تایید طرح توسط کارشناسان زرنگارسرا در صورت نیاز به تغییر در قیمت، این موضوع را باید از طریق ارسال تیکت پیگیری نمایید.

پاسخ: امکان تعریف برچسب جدید توسط خود طراح وجود ندارد. اما در صورت ارسال تیکت از جانب طراح می توان برچسب های مورد نظر را اضافه کرد. برای ارسال تیکت پشتیبانی پس از ورود به حساب کاربری خود به بخش “تیکت های پشتیبانی” مراجعه کنید.

پاسخ: شما می توانید از روش های مختلف با کارشناسان زرنگارسرا در ارتباط باشید.

1. در صورت عضویت در وب سایت زرنگارسرا، با ورود به حساب کاربری شخصی خودتان در بخش “تیکت های پشتیبانی” با ما در ارتباط باشید.
2. در صورت عدم عضویت، به بخش “ارتباط با ما” مراجعه کرده و با فشردن دکمه “ارسال پیام” برای ما پیام خود را ارسال نمایید.
3. همچنین با ارسال ایمیل به واحدهای مربوطه “پشتیبانی”، “مدیریت”، “پیشنهاد و انتقاد” و “نقض حقوق مالکیت معنوی” که آدرس ایمیل آن ها  در صفحه “تماس با ما” آمده است، نیز می توانید با ما در ارتباط باشید.
4. علاوه بر موارد بالا می توانید در ساعات کاری (9 الی 17) با تماس تلفنی با شماره تلفن “09029265566” سوالات خود را مطرح نمایید.